Website analyse artikel

MKB-bedrijven laten massaal het internet liggen

Zestig procent van de MKB-bedrijven krijgt een onvoldoende voor hun website. Slechts 5% van de MKB-bedrijven krijgt als eindoordeel goed (een 8 of hoger). Daarmee laat het leeuwendeel van de MKB-bedrijven kansen liggen om de omzet te verhogen.

De effectiviteit van een website wordt op 6 aspecten beoordeeld. Twee van deze aspecten scoren ver onder de maat, namelijk actualiteit en sociale media. Minder dan 40% van de websites bevat actuele informatie en slechts in 7,5% worden sociale media ingezet. Dit alles blijkt uit ons onderzoek.

Bevindingen

In de periode augustus tot en met oktober 2010 zijn een groot aantal websites geanalyseerd. Om tot een objectief oordeel te komen, zijn uitsluitend bestaande en op internet beschikbare evaluatiemethoden gebruikt. De website analyse heeft als doel om de conversie (vakjargon voor effectiviteit) te bepalen. Een effectieve website voldoet aan de volgende aspecten:

Conversie / eindresultaat

Het uiteindelijke doel is om de bezoekers aan jouw website een bepaalde handeling te laten verrichten. Dit kan uiteenlopen van het kennis nemen van de gepresenteerde informatie tot het plaatsen van een order. Het proces heet conversie.

Actualiteit

De inhoud van een website bepaalt in grote mate of deze voor de bezoeker interessant is en blijft. Een website die een langere periode ongewijzigd is, verliest zijn aantrekkingskracht (enkele uitzonderingen daargelaten). Alleen als de inhoud actueel, accuraat en volledig is, blijft deze in trek.

Kwaliteit

De kwaliteit heeft voornamelijk betrekking op technische aspecten. Zo moet een website de inhoud in verschillende browsers (bijvoorbeeld Microsoft Internet Explorer, Google Chrome en Safari) op de gewenste wijze weergeven en moet de inhoud voldoen aan de geldende internetstandaarden. Daarnaast moet een webpagina snel worden weergegeven. In de praktijk blijkt dat gebruikers steeds veeleisender worden en binnen enkele seconden besluiten een andere pagina te bezoeken als deze niet aan hun verwachtingen voldoet.

Uitstraling

De website vormt steeds vaker het eerste contactmoment tussen jouw bedrijf en de (potentiële) klant. Het spreekt voor zich dat de uitstraling van de website nauw dient aan te sluiten bij de huisstijl en het gewenste imago van jouw bedrijf.

Gebruiksvriendelijk

De gebruiksvriendelijkheid wordt in sterke mate bepaald door een logische en overzichtelijke structuur. Een logische structuur zorgt ervoor dat bezoekers intuïtief op de juiste knoppen drukken om de gewenste informatie te vinden. Overzichtelijkheid zorgt ervoor dat een bezoeker direct ziet wat de toegevoegde waarde van jouw bedrijf is. Zo is het bij een aanzienlijk aantal websites schier onmogelijk om met een muisklik het telefoonnummer te achterhalen.

Vindbaarheid

Ondanks dat je bedrijf uniek is, zul je concurrentie op jouw diensten en producten ondervinden. Een hoge notering binnen een zoekmachine zorgt ervoor dat je eerder wordt gevonden dan je concurrent. De vindbaarheid wordt sterk beïnvloed door de actualiteit en kwaliteit van de website.

Sociale media

We kunnen er haast niet meer omheen: de sociale media. Youp van ’t Hek laat zien dat met een aantal gerichte tweets meer is te bereiken dan met urenlang met callcenters aan de lijn hangen. De sociale media kunnen enorm in je voordeel, maar helaas ook in je nadeel werken.

Figuur toont de gemiddelde scores (oranje balken), de standaardafwijking (donker blauwe balken) en de minimale en maximale scores (lichtblauwe balken). De gemiddelde scores voor het gebruik van sociale media en actualiteit komen niet verder dan een 2,5. De overige aspecten scoren voldoende en hoger. Figuur : Scores

Conversie

Google Analytics rubriceert de wijze waarop bezoekers op jouw website zijn terechtgekomen, te weten: rechtstreeks (direct), via zoekmachines (search engines) en via verwijzende websites (referring sites) en advertenties (AdWords). Vind je het voldoende om rechtstreeks te worden benaderd, dan bent je vrij snel klaar. Wil je echter via advertenties of verwijzende websites bezoekers trekken, dan is een beduidend hogere inspanning vereist. Tabel : Inspanningsindicatie trekken bezoekers Inspanning ? Laag Middel Hoog Verwijzende websites Advertenties Zoekmachines Rechtstreeks

Proces

Figuur toont de samenhang tussen de verschillende website aspecten. Google, de meest gebruikte zoekmachine in Nederland, bepaalt de voorkeur voor je website aan de hand van een groot aantal factoren. Factoren die momenteel sterk van invloed zijn op de waardering zijn: kwaliteit, actualiteit, aantal verwijzende websites en sociale media.

Aan de hand van onderstaande voorbeelden willen we je meer inzicht geven in het belang van de verschillende aspecten.

Situatie 1: bevestiging

In deze situatie wil je je website uitsluitend inzetten om richting je relaties te bevestigen wat je eerder op een andere wijze aan hen heeft gecommuniceerd. Je relaties beschikken al over je URL en kunnen deze dus rechtstreeks in hun browser invoeren. Aangezien de potentiële relaties je niet hoeven te vinden, is de vindbaarheid niet van belang. Aangezien de vindbaarheid grotendeels wordt bepaald door de kwaliteit en actualiteit van de website, hoef je hier minder aandacht aan te besteden. Uiteraard moet de website nauw aansluiten bij de huisstijl en moeten je bezoekers snel de juiste informatie kunnen vinden.

Het accent van je website zal liggen bij uitstraling en gebruiksvriendelijkheid.

Situatie 2: autoriteit

Je wilt je in de markt positioneren als autoriteit op een bepaald vakgebied. Hierbij is het belangrijk dat veel websites naar jouw website verwijzen. Dit kun je bereiken door betaalde verwijsdiensten af te nemen, advertenties te plaatsen of door waardevolle informatie te publiceren, waar anderen graag naar refereren. In het laatste geval zal je de combinatie zoeken in vindbaarheid en sociale media. Omdat je op een bepaald terrein als autoriteit wil worden gezien is het verstandig veelvuldig dezelfde sleutelwoorden in je teksten terug te laten komen. Daarnaast zijn de aspecten uit situatie 1 op jouw website van toepassing.

In deze situatie zijn alle aspecten van belang en in het bijzonder de actualiteit.

Situatie 3: verkoop

Je beschikt over een webwinkel en wilt zoveel mogelijk artikelen verkopen. Zoekmachines worden door (potentiële) klanten veelvuldig ingezet voor leveranciersselectie. Een hoge waardering door Google is dan ook cruciaal. Daarnaast wil je snel gevonden worden op de juiste sleutelwoorden. Naast de juiste sleutelwoorden in jouw teksten, kun je veelvuldig AdWords bij Google afnemen om extra bezoek te genereren.

In deze situatie zijn alle aspecten van belang en in het bijzonder de vindbaarheid en gebruiksvriendelijkheid, aangevuld met advertenties in zoekmachines.

De juiste combinatie van deze aspecten, zoals in Figuur weergegeven, bepaalt de conversiefactor van een website. Wilt je je doelstellingen realiseren, dan zul je voldoende aandacht moeten besteden aan de betreffende aspecten.

Conclusie

Ook voor websites geldt: “bezint eer ge begint”. Zestig procent van de bedrijven krijgt een onvoldoende voor de website, met als gevolg dat de website aanzienlijk minder oplevert dan mogelijk is. Slechts vijf procent scoort een acht of hoger en benut daarmee de website wel optimaal voor het werven van nieuwe klanten en/of opdrachten.

Veel bedrijven beginnen enthousiast aan het ontwikkelen van een website. Is de website eenmaal in gebruik genomen, dan wordt er vrijwel geen aandacht meer aan geschonken, ondanks de vaak aanzienlijke investeringen die het heeft gevergd. Een mooie website is pas prachtig als (potentiële) klanten snel dat kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn. Het gaat om de samenhang van de eerder beschreven onderdelen. Worden één of meerdere verwaarloosd, dan neemt de conversie onvermijdelijk af. Dit geldt ongeacht de omvang van je site, bedrijf en doelgroep.

Verhoog vandaag nog de conversie door structureel de content actueel te houden en sociale media in te zetten.

Aanbevelingen

Om tot een effectieve website te komen, raden wij je aan om de volgende stappen te doorlopen:

• bepaal de boodschap die je wilt overdragen;
• bepaal wat je met jouw website wilt bereiken;
• bepaal op welke wijze je wilt worden gevonden;
• bepaal welke uitstraling je wenst voor jouw bedrijf;
• bewaak of je je doelstellingen bereikt en stuur waar nodig bij.

Feedback

Wij zijn erg benieuwd naar jouw mening. Heb je vragen of opmerkingen naar aanleiding van dit artikel, neem dan gerust contact met ons op. Ben je benieuwd welk rapportcijfer jouw website zou krijgen, meld je dan aan voor een gratis website analyse. Binnen een week krijgt je van ons een rapport waarin onze verbindingen en verbetersuggesties staan.

Toomba

Toomba is een landelijk opererend bedrijf dat zich sinds 1997 specialiseert in het ontwikkelen en implementeren van zeer gebruiksvriendelijke webapplicaties. Samen met onze partners gaan wij voor de lange termijn relatie met de klant. Toomba werkt op een persoonlijke en tegelijkertijd professionele manier.

Over Toomba >